Politique de remboursement

En passant une commande sur Floroux, vous acceptez les conditions ci-dessous. Celles-ci précisent nos règles concernant les retours, les échanges et les remboursements. Cette politique s'applique uniquement aux commandes livrées en France.

Droit de retour de 14 jours

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Les articles doivent être :

  • Neufs et inutilisés
  • Avec toutes les étiquettes intactes
  • Dans leur emballage d'origine

Les retours demandés après 14 jours ne seront pas acceptés.

Raisons valables pour un retour ou un échange

  • Problème de taille
  • Produit incorrect reçu
  • Problème d'ajustement
  • Produit endommagé

Comment effectuer un retour ou un échange

  1. Téléchargez et imprimez le formulaire de retour.
  2. Remplissez le formulaire et insérez-le dans votre colis de retour.
  3. Contactez notre équipe afin de recevoir les instructions de retour.
  4. Déposez votre colis dans un point relais La Poste le plus proche.
  5. Les retours non autorisés au préalable ne seront pas acceptés.

Adresse de retour :

GT Ecom B.V.
Betuwehaven 8
Nieuwegein Utrecht 3433 PV
Netherlands

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est endommagé, défectueux ou incorrect.

Exception : Si vous avez reçu un article incorrect ou défectueux, nous vous enverrons une étiquette de retour gratuite par e-mail et prendrons en charge les frais d'expédition du retour.

Veuillez réemballer soigneusement votre ou vos article(s), de préférence dans l'emballage d'origine. Les retours sans formulaire de retour complété ou sans numéro de suivi valide ne peuvent pas être acceptés.

Articles défectueux ou problèmes de commande

Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous immédiatement à info@floroux.fr afin que nous puissions évaluer le problème et trouver une solution appropriée (échange ou remboursement).

Remboursements

Nous traitons les remboursements rapidement et de manière transparente.

Délai de remboursement

  • Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous notifierons par e-mail.
  • Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sous 5 jours ouvrables via votre mode de paiement initial.
  • Des délais supplémentaires peuvent s'appliquer selon votre banque ou votre émetteur de carte.

Remboursement manquant

  • Vérifiez votre compte bancaire ou contactez votre banque.
  • Si le montant n'apparaît toujours pas, veuillez nous écrire à info@floroux.fr - nous répondrons dans les 24 heures.

Si vous avez d'autres questions, veuillez nous contacter à :

FLOROUX
Betuwehaven 8
Nieuwegein Utrecht 3433 PV
Netherlands

Email : info@floroux.fr
Téléphone : +31 85 0602057

Service client :
Lundi – vendredi : 08:00 – 18:00 (CET)

Nous répondons dans un délai de 24 heures (lun.–ven.).
Les messages envoyés le week-end sont traités le jour ouvrable suivant.