Foire Aux Questions (FAQ)

À quelle vitesse pouvez-vous répondre à ma question ?

Nous répondons aux messages et aux e-mails dans l’ordre où nous les recevons et dans un délai de 24 heures.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé la commande ?

Une fois le colis remis au transporteur, il n’est plus possible de modifier l’adresse de livraison. Notre équipe traite les commandes dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant votre commande à info@floroux.fr ou nous appeler au +31 85 0602057, en indiquant votre nom et votre numéro de commande. Nous ferons de notre mieux pour mettre à jour votre adresse avant l’expédition.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir que les modifications seront effectuées, en particulier si la commande a déjà été traitée ou expédiée depuis notre entrepôt.

Temps de traitement (Temps de préparation)

Votre commande sera traitée dès qu’elle est passée.

Temps de traitement : 1 à 5 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
Les commandes passées après 00:00 CET commenceront à être traitées le jour ouvrable suivant.
En période de forte demande ou de fêtes, le traitement peut prendre plus de temps.

Temps d’expédition (Temps de transport)

Une fois votre commande traitée et remise au transporteur, la livraison commence.

Délai de livraison : 1 à 5 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
Transporteurs utilisés : La Poste et ses partenaires pour toutes les livraisons en France.
Les informations de suivi seront envoyées par e-mail dès l’expédition.

Délai total de livraison

Le délai total de livraison est calculé comme suit :
Temps de traitement + Temps d’expédition

La plupart des commandes arrivent sous 2 à 10 jours ouvrables à compter de la date d’achat, selon votre emplacement et la performance du transporteur.

Informations générales sur la livraison

Notre entrepôt est ouvert du lundi au vendredi, hors jours fériés. Merci de votre patience pendant que nous préparons votre commande.

Ma commande arrivera-t-elle en un seul colis ?

Selon la taille de votre commande, vous pouvez recevoir plusieurs colis, arrivant parfois avec 1 ou 2 jours ouvrables d’écart.

Articles en rupture de stock / Disponibles à la commande

Si un ou plusieurs articles de votre commande sont en rupture de stock, nous vous en informerons par e-mail. Si les articles ne sont pas disponibles dans un délai de deux semaines, nous rembourserons automatiquement leur prix d’achat.

J’ai reçu un article endommagé, que faire ?

Nous sommes désolés que votre colis ne soit pas arrivé en parfait état ! Veuillez nous contacter avec votre nom et votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Oui ! Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi.

Vous pouvez également consulter le statut de votre commande à tout moment sur notre page Suivre votre commande en utilisant votre numéro de commande et votre adresse e-mail.

Pourquoi mon numéro de suivi ne fonctionne-t-il pas ?

Il peut falloir 24 à 72 heures après l’expédition pour que le suivi s’actualise. Si le suivi ne se met pas à jour après ce délai, contactez-nous et nous vérifierons l’envoi. Si votre numéro ne fonctionne pas, contactez-nous afin que nous puissions vérifier l’expédition.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.

Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité sous 5 jours ouvrables vers votre mode de paiement initial.
Veuillez noter que votre banque ou émetteur de carte peut nécessiter un délai supplémentaire.

Quel transporteur utilisez-vous ?

Pour nos clients en France, nous utilisons La Poste.

Puis-je retourner mon produit ?

Nous faisons toujours de notre mieux pour que vous aimiez nos produits. Si vous souhaitez retourner une commande, contactez-nous par e-mail et nous vous expliquerons la procédure.

Quel est le délai de retour des produits ?

Nous acceptons les retours sous 14 jours.

Comment faire un retour ou un échange ?

Téléchargez et imprimez le formulaire de retour.
Remplissez le formulaire et insérez-le dans votre colis.
Contactez notre équipe afin de recevoir les instructions de retour.
Déposez votre colis au point relais La Poste le plus proche.
Les retours non autorisés au préalable ne seront pas acceptés.

Adresse de retour :
GT Ecom B.V.
Betuwehaven 8
3433 PV Utrecht
Nieuwegein, Pays-Bas

Dans quel état les produits doivent-ils être retournés ?

Les produits doivent être retournés dans l’état où vous les avez reçus (emballage d’origine, non utilisés).

Y a-t-il des frais de restockage ?

Nous ne facturons aucun frais de restockage.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Pour les produits défectueux, nous prenons en charge ces frais.
Pour tous les autres retours (y compris réclamations), vous devez couvrir les frais réels d’expédition retour.

Pour toute question, veuillez nous contacter à :

Adresse : Betuwehaven 8, Nieuwegein, Utrecht, 3433 PV, Pays-Bas
Email : info@floroux.fr
Téléphone : +31 85 0602057

Numéro de Chambre de Commerce : 82232393
Numéro de TVA : NL862386780B01
Nom de l’entreprise : GT Ecom B.V.
Nom de la boutique : Floroux

Heures d’ouverture :
Lundi - Vendredi : 8h00 - 18h00 CET
Samedi - Dimanche : Fermé
Jours fériés : Fermé