Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 29 décembre 2025

Floroux exploite cette boutique en ligne et le présent site web, y compris l’ensemble des informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services proposés (collectivement, les « Services »), afin d’offrir à ses clients une expérience d’achat fluide et personnalisée. La boutique Floroux est hébergée sur la plateforme Shopify, qui nous permet de fournir les Services. La présente Politique de Confidentialité explique de quelle manière nous collectons, utilisons et partageons vos données personnelles lorsque vous visitez le site, utilisez nos Services, effectuez un achat ou interagissez avec nous. En cas de divergence entre nos Conditions d’utilisation et cette Politique de Confidentialité, cette dernière prévaut en matière de collecte et de traitement des données personnelles.

Nous vous invitons à lire attentivement cette Politique de Confidentialité. En accédant à nos Services ou en les utilisant, vous reconnaissez avoir pris connaissance de cette politique et accepter les pratiques décrites concernant la collecte, l’utilisation et la divulgation de vos informations personnelles.

Informations personnelles que nous collectons ou traitons

Le terme « informations personnelles » désigne toute information permettant de vous identifier directement ou indirectement, ou pouvant raisonnablement être associée à vous ou à une autre personne. Les données rendues anonymes ou non identifiables ne sont pas considérées comme des informations personnelles. Selon votre interaction avec les Services, votre localisation et les obligations légales applicables, nous pouvons collecter et traiter les catégories d’informations suivantes :

Données de contact : telles que votre nom, adresse postale, adresse de facturation et de livraison, numéro de téléphone et adresse e-mail.
Données de paiement : incluant les informations relatives aux cartes de paiement, comptes bancaires, méthodes de paiement, confirmations et historiques de transactions.
Données de compte : comprenant votre identifiant, mot de passe, paramètres de sécurité, préférences et options de compte.
Données de commande et de navigation : telles que les produits consultés, ajoutés au panier ou à une liste de favoris, achetés, retournés ou annulés.
Échanges avec notre service client : y compris les informations communiquées lors de demandes, réclamations ou enquêtes.
Données techniques : notamment les informations liées à votre appareil, navigateur, adresse IP, réseau et identifiants uniques.
Données d’utilisation : relatives à la manière dont vous accédez aux Services et interagissez avec eux.

Origine des informations personnelles

Les informations personnelles que nous traitons peuvent provenir des sources suivantes :

Directement de votre part : lorsque vous créez un compte, passez une commande, contactez notre service client ou utilisez les Services.
Automatiquement : via votre utilisation du site, grâce aux cookies et technologies similaires.
De prestataires de services : lorsque ceux-ci traitent des données pour notre compte dans le cadre de services techniques ou logistiques.
De partenaires ou tiers : notamment pour la prévention de la fraude, l’analyse ou la vérification d’informations.

Utilisation de vos informations personnelles

Nous utilisons vos informations personnelles pour les finalités suivantes :

Fourniture et amélioration des Services : traitement des commandes et paiements, gestion des comptes clients, personnalisation de l’expérience d’achat, organisation des livraisons, gestion des retours et avis clients.
Marketing et communication : envoi d’e-mails ou messages promotionnels, offres commerciales et affichage de publicités adaptées, conformément à la législation applicable.
Sécurité et prévention des abus : protection des transactions, détection d’activités frauduleuses ou non autorisées.
Relation client : réponse à vos demandes, assistance et communications liées à votre compte ou vos commandes.
Obligations légales : respect des lois, règlements et demandes officielles des autorités compétentes.

Partage des informations personnelles

Nous pouvons être amenés à partager vos informations personnelles dans les cas suivants :

Avec Shopify et nos prestataires techniques, logistiques ou de paiement agissant pour notre compte.
Avec des partenaires marketing, conformément à leurs propres politiques de confidentialité.
Lorsque vous y consentez explicitement ou nous en donnez instruction.
Au sein de notre groupe ou avec des sociétés affiliées.
Dans le cadre d’obligations légales, de transactions commerciales ou pour protéger nos droits.

Hébergement Shopify

Les Services sont fournis via Shopify, qui traite certaines données personnelles pour assurer le fonctionnement et l’amélioration de la plateforme. Ces données peuvent être transférées vers des pays situés en dehors de votre lieu de résidence. Pour plus d’informations, consultez la politique de confidentialité Shopify et le portail de confidentialité Shopify.

Sites tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites ou plateformes tiers. Floroux n’est pas responsable des pratiques de confidentialité ou de sécurité de ces sites externes et vous encourage à consulter leurs politiques respectives.

Données des mineurs

Les Services ne s’adressent pas aux mineurs et nous ne collectons pas volontairement de données personnelles concernant des enfants. Si vous pensez qu’un enfant nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter afin que nous puissions les supprimer.

Sécurité et durée de conservation

Bien que nous mettions en œuvre des mesures de sécurité raisonnables, aucune méthode de transmission ou de stockage n’est totalement sécurisée. Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités décrites ou pour satisfaire à nos obligations légales.

Vos droits

Selon votre pays de résidence, vous pouvez disposer de droits tels que l’accès, la rectification, la suppression, la portabilité des données et la gestion de vos préférences de communication. Ces droits peuvent être soumis à certaines limitations légales.

Résidents du Royaume-Uni et de l’EEE : vous pouvez également vous opposer au traitement de vos données ou retirer votre consentement lorsque celui-ci constitue la base légale du traitement.

Réclamations

Si vous estimez que vos données personnelles ne sont pas traitées conformément à la réglementation, vous pouvez nous contacter ou déposer une réclamation auprès de l’autorité de protection des données compétente. Pour l’EEE, consultez le site du European Data Protection Board (EDPB).

Transferts internationaux

Vos données peuvent être transférées et traitées en dehors de votre pays de résidence. Lorsque cela implique un transfert hors de l’EEE ou du Royaume-Uni, nous appliquons des garanties légales appropriées, telles que les clauses contractuelles types.

Modifications de la politique

Floroux se réserve le droit de modifier cette Politique de Confidentialité à tout moment. Toute mise à jour sera publiée sur cette page avec une date de révision actualisée.

Si vous avez d'autres questions, veuillez nous contacter à :

FLOROUX
Betuwehaven 8
Nieuwegein Utrecht 3433 PV
Netherlands

Email : info@floroux.fr
Téléphone : +31 85 0602057

Service client :
Lundi – vendredi : 08:00 – 18:00 (CET)

Nous répondons dans un délai de 24 heures (lun.–ven.).
Les messages envoyés le week-end sont traités le jour ouvrable suivant.